pagata.id | Istilah ‘nasabah adalah raja’ sepertinya benar-benar luntur kalau kita lihat dari pelayanan yang dialami Nurdin Ismail.
Warga Desa Pentadu Timur, Kecamatan Tilamuta, Kabupaten Boalemo, ini dibuat kesal bukan main lantaran berkas jaminan miliknya tak kunjung dikembalikan, padahal utangnya sudah lunas sejak 20 Oktober 2026.
Sebagai nasabah yang taat aturan dan sudah menuntaskan seluruh kewajiban kreditnya, Nurdin seharusnya bisa bernapas lega.
Namun, yang dirinya dapatkan justru sebaliknya dipingpong dan disuruh bolak-balik tanpa kepastian yang jelas.
Bayangkan saja, ia sudah mendatangi kantor BRI Unit Tilamuta hingga lima kali, tapi dokumen penting yang menjadi hak miliknya tetap saja belum diserahkan.
“Pinjaman saya sudah lunas sejak 20 Oktober 2026. Saya sudah hampir lima kali datang meminta berkas jaminan, tetapi sampai sekarang belum juga ada kejelasan. Kami harus bolak-balik, sementara kewajiban kepada bank sudah saya selesaikan,” ujar Nurdin dalam keterangannya, Selasa (10/11/2026)
Perlakuan seperti ini jelas mencederai rasa keadilan bagi nasabah. Ketika nasabah meminjam uang, aturan mainnya ketat dan penuh ancaman denda jika terlambat.
Tapi giliran nasabah menuntut haknya setelah melunasi kewajiban, pihak bank justru terkesan lamban dan abai. Standar pelayanan macam apa yang diterapkan BRI Unit Tilamuta jika hak warga diputar-putar seperti ini?
Hingga berita ini diturunkan, belum ada satu pun keterangan resmi atau itikad baik dari pihak BRI Unit Tilamuta untuk menjelaskan alasan molornya pengembalian berkas tersebut.
Redaksi tetap membuka ruang klarifikasi dan hak jawab bagi pihak manajemen BRI agar masalah ini tidak sekadar menjadi angin lalu yang merugikan masyarakat kecil. (pd)
